触点1：校园公共卫生

有没有显著的垃圾未清扫、垃圾清运不及时等

触点2：校园绿化

有没有明显的乔木、灌木、草坪生长有虫病、有缺陷、影响美观等

触点3：静心湖湖面卫生清洁

静心湖存在明显的垃圾、浮游物

触点4：排污、排水井盖、沟渠、盖板

井盖、沟盖板坏、缺，沟渠清理不及时

触点5：公共区域零星维修

路灯损害、铺砖缺损等

触点6：物业设备

比如厨宝、水泵房、会议室日常设备等无数量和质量缺失

触点7：其他

其他需要记录的内容

制度检查

有没有按合同规定制定相关制度，制度内容是否完善

记录检查

主要是对相关工作的痕迹记录进行检查

台账检查

对相关台账的检查，重点检查物业维修，有无违规收费现象等

其他检查

其他需要检查的内容

考核期间：202 年  月   日—— 202  年  月  日

汇总部门：

序   号

考   核 分 项

考   核 细 项 及 分 值 分 配

考核部门平均分

考核

比例

最终得分

建议参与考核部门

备   注

1

学生公寓管理与服务               （共计100分）

1.学生公寓值班服务要求（50分）

20%

校学生会、后勤处宿管科

2.保洁服务要求（50分）

2

办公楼及其它楼宇管理与服务                          （共计100分）

1.办公区值班要求（50分）

15%

校学生会、后勤处园林物业科

2.保洁服务要求 （50分）

3

教学区、实验楼管理与服务                 （共计100分）

1.教学区、实验区等楼宇值班要求（40分）

15%

校学生会、后勤处园林物业科、教务处、实践中心

2.保洁服务要求（40分）

3.多媒体服务（20分）

4

会务及重要办公室管理服务                   （共计100分）

1.重要办公室工作及纪律要求 （40分）    

15%

学院办公室

2.会务要求（60分）

5

校园环境及绿化养护管理

（共计100分）

1.绿化养护要求（50分）

20%

校学生会、后勤处园林物业科

2.公共区域卫生清扫保洁物业管理服务采购相关要求（50分）

6

设施设备运行、保管管理与零星修缮服务               （共计100分）

1、强弱电、供电、给排水、空调、电梯等设施设备管理（50分）

15%

校学生会、后勤处园林物业科

2、零星维修维护实施保障管理与服务（50分）

总分

—

—

—

100%

—

—

bwin必赢后勤处负责人签字：

制表人：

一、学生公寓值班服务要求（50分）

1.物管公司应将学生公寓值班人员安排到位，聘请初中以上学历人员担任公寓管理员，实施学生公寓的管理，按教育部、学校及相关职能部门的有关文件精神要求，配合学校相关部门做好学生的日常思想品德、行为规范、法律法规教育。严格按照学校的各项规章制度和作息时间做好学生宿舍管理工作，发现问题及时处理并报学校有关部门。

10

学生公寓值班人员安排不到位，每人每岗扣1分；

2.认真执行24小时安全值守原则，为学生提供接待、查询、传达等服务，要求行为举止得体，使用文明规范用语，耐心回答学生咨询。学生公寓的管理须接受学校相关部门的指导、监督；

10

未认真执行24小时安全值守，未为学生提供接待、查询、传达等服务；未使用文明规范用语，对学生咨询推诿，每人每次扣1分；

3.与门禁系统公司对接，按学校要求对门禁弱电系统进行管理，指纹权限根据学工部要求提供。对进出学生公寓及其它楼宇人员进行认真核对和检查，对进出可疑人员进行询问检查，来访人员登记，超时督促离开。做好新生入住和毕业生离校相关工作，做好楼道和公寓周边卫生保洁和垃圾清理工作。

10

未对进出学生公寓及其它楼宇人员进行认真核对和检查，未对进出可疑人员进行询问检查，未进行来访人员登记，每人每岗扣1分；

4.谁当班，谁负责。加强楼宇巡查力度。每日巡查次数不小于三次。根据需要配合学校适时组织查房、查夜等检查工作，协助处理安全隐患和不稳定因素.做好公寓防火、防盗巡查工作，值班人员要认真检查、关好房间门窗，如遇安全隐患，及时处理和上报。协助相关部门做好消防治安工作，每周进行安全用电检查工作。

10

每日巡查次数小于三次；未配合学校适时组织查房、查夜等检查工作，每人每次扣1分；

5.物业公司值班人员对学生公寓可能发生突发事件有应急处理预案，制定突然停电、盗窃破坏、暴风雨、水灾、火灾、意外伤害、刑事等有应急处理预案，并定期培训和实行突发事件的应急演练。当遇到紧急情况时，采取应急处理措施，防止事态进一步恶化，并及时报告甲方并报警，协助保护现场。

10

对突然停电、盗窃破坏、暴风雨、水灾、火灾、意外伤害、刑事等应急事件没有制度应急处理预案等情况，当遇到紧急情况时，未采取应急处理措施，扣1分；

二、保洁服务要求（50分）

1.公寓实行全日制保洁，保证无纸屑、无痰迹、无烟蒂等脏物。保持楼道、楼台整洁干净，楼道每天至少拖擦一次，做到地面无污垢、无积水、无痰迹、无废弃物等。墙面天花板无蛛网，窗户窗台无灰尘，玻璃清洁明亮。楼梯的扶手及栏杆无积灰。楼栋沟渠无沙石、无树叶、无未清理的垃圾杂物等。

10

公寓有纸屑、痰迹、烟蒂等脏物。未保持楼道、楼台整洁干净，楼道未拖擦，地面有污垢、积水、痰迹、废弃物等。墙面天花板有蛛网，窗户窗台有灰尘，玻璃有污渍。楼梯的扶手及栏杆有积灰。楼栋沟渠有沙石、有树叶、有未清理的垃圾杂物等。每点每次扣0.5分；

2.卫生间每日保洁二次、每二小时巡扫一次，做到地面、墙壁及瓷砖清洁，无积水湿滑、无污垢、无异味、无垃圾等杂物。要求作业前，门口放置“工作进行中”的黄色告示牌；作业时，开窗通风，先擦门窗，室内由上至下，从里到外逐一保洁和收集垃圾；离开前检查卫生设施是否完好，不好需及时报修。做到室内无异味、臭味，无烟头、无纸屑、无污渍，无蜘蛛网、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，无垃圾堵塞现象；卫生设施表面清洁卫生、无污迹黄斑、烟头、纸屑，保持畅通；废纸篓干净、及时更换垃圾袋；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保洁工具、用品统一放在指定地点。楼道墙壁、扶手干净，无乱写、乱画、乱张贴；

10

卫生间每日未保洁二次、未巡扫，地面、墙壁及瓷砖有积水湿滑、污垢、异味、垃圾等杂物。作业前，未放置“工作进行中”的黄色告示牌；作业时，未开窗通风。室内有异味、臭味、烟头、纸屑、污渍，蜘蛛网、积水、湿滑现象、乱张贴现象；地漏盖板未保持清洁完好，有垃圾堵塞现象；卫生设施表面有污迹黄斑、烟头、纸屑，不畅通；废纸篓未及时更换垃圾袋；墙面、隔板、器具表面有涂鸦和乱张贴；保洁工具、用品未放在指定地点。楼道墙壁、扶手不干净，有乱写、乱画、乱张贴现象，每点每次扣0.5分；

3.对3米以下的幕墙进行清洗清理干净；大楼内外管道、沟渠24小时保证畅通；对楼顶沟渠杂物杂草每周检查清理一次，暴雨枯叶季节增加检查清理次数，保证无杂物杂草等。如果造成堵塞漏水现象，物业服务公司需要承担所有的损失和责任。每季度对非坡屋顶楼顶及排水沟进行一次清洁，做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、无积水、无泥沙，落水口畅通；雨季（7、8、9 月）及恶劣气候天气每日对漏水口进行检查，确保畅通。

10

未对3米以下的幕墙清洗清理干净；每点每次扣0.5分；大楼内外管道、沟渠未24小时保证畅通；每点每次扣0.5分；楼顶沟渠、楼顶及排水沟未确保畅通。每点每次扣1分；

4.清理公共区域垃圾桶每天至少一次。垃圾需袋装运到垃圾中转站，日产日清；楼宇内、外墙壁上无张贴、涂写，无蜘蛛网等。垃圾桶及时清倒，清扫工具放到指定位置。

10

公共区域垃圾桶未每日清洗。每次每点扣0.5分；垃圾桶未及时清倒，清扫工具未放到指定位置，每次每点扣0.5分；

5.除“四害”消杀工作：建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子、蛇等害虫孳生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物，并有相关记录。每季度对铁艺栏杆、扶手等保养维护。

10

未建立消杀工作管理制度；未定期对各类病虫害进行预防控制，每次扣0.5分；未每季度对铁艺栏杆、扶手等保养维护，每次扣0.5分

总分

100

 考核期间：20  年 月   日——20  年 月 日

考核部门：            考核人（签字盖章）：

项目

考 评 内 容

考核分值

考 核 评 分 标 准

 得分

扣分事由

一、办公楼及其它楼宇值班要求（50分）

1.定期检查安全、卫生、设备完好状况，合格率95%以上，并按要求及时记录；

10

未定期检查安全、卫生、设备完好状况，未按要求及时记录，每人每次扣0.5分；

2.使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务整改合格率100%；挂牌服务，礼貌待人； 对新员工进行岗前培训，服务满意率96%。

10

未对新员工进行岗前培训，服务满意率低于96%，每人每次扣1分；未使用文明用语，服务整改不合格，每人每次扣0.5分；未挂牌，每人每次扣0.5分；

3.出勤率100%；

10

缺勤，每人每次扣0.5分；

4.熟悉本楼宇一切情况，包括：办公单位及其方位，卫生间数量，公共区域面积，办公人员的特征及工作时间等；具备处理应急突发事件的能力；

10

不熟悉本楼宇情况，每人每次扣0.5分；

5.确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修；

10

设施设备出现故障，未及时上报维修，每人每次扣0.5分；

二、保洁服务要求（50分）

1.办公楼实行全日制保洁，保证无纸屑、无痰迹、无烟蒂等脏物。保持楼道、楼台整洁干净，楼道每天至少拖擦一次，做到地面无污垢、无积水、无痰迹、无废弃物等；墙面天花无蛛网，窗户窗台无灰尘，玻璃清洁明亮；楼梯的扶手及栏杆无积灰；楼栋沟渠无沙石、无树叶、无未清理的垃圾杂物等。

10

未保持楼道、楼台整洁干净，楼道未拖擦，地面有污垢、积水、痰迹、废弃物等；墙面天花有蛛网，窗户窗台有灰尘，玻璃有污渍；楼梯的扶手及栏杆有积灰。楼栋沟渠有沙石、有树叶、有未清理的垃圾杂物等。每点每次扣0.5分；

2.卫生间每日保洁二次、每二小时巡扫一次，做到地面、墙壁及瓷砖清洁，无积水湿滑、无污垢、无异味、无垃圾等杂物。要求作业前，门口放置“工作进行中”的黄色告示牌；作业时，开窗通风，先擦门窗，室内由上至下，从里到外逐一保洁和收集垃圾；离开前检查卫生设施是否完好，不好需及时报修。做到室内无异味、臭味，无烟头、无纸屑、无污渍，无蜘蛛网、无积水、无湿滑现象、无乱张贴现象；地漏盖板清洁完好，无垃圾堵塞现象；卫生设施表面清洁卫生、无污迹黄斑、烟头、纸屑，保持畅通；废纸篓干净、及时更换垃圾袋；墙面、隔板、器具表面无涂鸦和乱张贴；保洁工具、用品统一放在指定地点。楼道墙壁、扶手干净，无乱写、乱画、乱张贴；

10

卫生间每日未按要求保洁二次、未巡扫，地面、墙壁及瓷砖有积水湿滑、污垢、异味、垃圾等杂物；作业前，未放置“工作进行中”的黄色告示牌；作业时，未开窗通风。室内有异味、臭味、烟头、纸屑、污渍，蜘蛛网、积水、湿滑现象、乱张贴现象；地漏盖板未保持清洁完好，有垃圾堵塞现象；卫生设施表面有污迹黄斑、烟头、纸屑，不畅通；废纸篓未及时更换垃圾袋；墙面、隔板、器具表面有涂鸦和乱张贴；保洁工具、用品未放在指定地点；楼道墙壁、扶手不干净，有乱写、乱画、乱张贴现象，每点每次扣0.5分；

3.对3米以下的幕墙进行清洗清理干净；大楼内外管道、沟渠24小时保证畅通；对楼顶沟渠杂物杂草每周检查清理一次，暴雨枯叶季节增加检查清理次数，保证无杂物杂草等。如果造成堵塞漏水现象，物业服务公司需要承担所有的损失和责任；每季度对非坡屋顶楼顶及排水沟进行一次清洁，做到干净整洁，无明显垃圾、杂物、无积水、无泥沙，落水口畅通；雨季（7、8、9 月）及恶劣气候天气每日对漏水口进行检查，确保畅通。

10

未对3米以下的幕墙清洗清理干净，每点每次扣0.5分；大楼内外管道、沟渠未24小时保证畅通，每点每次扣0.5分；楼顶沟渠、楼顶及排水沟未确保畅通，每点每次扣1分；

4.清理公共区域垃圾桶每天至少一次；垃圾需袋装运到垃圾中转站，日产日清；楼宇内、外墙壁上无张贴、涂写，无蜘蛛网等。垃圾桶及时清倒，清扫工具放到指定位置。

10

公共区域垃圾桶未每日清洗，每次每点扣0.5分；垃圾桶未及时清倒，清扫工具未放到指定位置，每次每点扣0.5分；

5.除“四害”消杀工作：建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制老鼠、蟑螂、苍蝇、蚊子、蛇等害虫孳生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物，并有相关记录。每季度对铁艺栏杆、扶手等保养维护。

10

未定期对各类病虫害进行预防控制，每次扣1.0分；未每季度对铁艺栏杆、扶手等保养维护，每次扣1.0分

总分

100

考核期间：

 202 年   月   日——202 年 月 日

考核部门：              考核人（签字盖章）：

项目

序号

考 评 内 容

考核分值

考 核 评 分 标 准

 得分

扣分事由

一、教学楼、实验楼等楼宇值班要求（40分）

1

负责学校教学区、实验室的管理。值班人员在工作中必须精神饱满、爱岗敬业、服务热情，严禁言语粗鲁、动作粗暴。定期对员工进行岗位培训；熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积及其教学安排等。具备处理应急突发事件的能力；

8

负责学校教学区、实验室的管理人员缺岗一次扣1分；

2

值班室是值班人员的专属场所，不得容留无关人员在值班室逗留、玩耍或者看电视等与值班无关的事项。值班人员在自己的岗位上精神要高度集中，发现可疑人员一律不许进入值班区域，同时，如发现在教室开展与教学活动无关的情况时，要勇于进行劝阻。对于不听劝阻者，应在第一时间拨打保卫处或校外报警电话110。认真按规定做好值班记录，人员来访记录，大件物品进出记录。

8

容留无关人员在值班室逗留、玩耍或者看电视等与值班无关的事项，每人每次扣1分；教室开展与教学活动无关的情况时不加劝阻，每人每次扣1分；未做好值班记录，人员来访记录，大件物品进出记录，每人每次扣1分；

3

按照教务处的课表安排、调课通知、考试安排等教室使用计划准时开关相应教室门，不得耽误正常教学。教务处每学期发布bwin必赢总课表后，按照教务处提供的教室课表变更教室门口的课表；根据教务处日常调课情况，及时对教室门口的课表进行变更。教室每周周一到周日7:40——晚上22:00开放，方便学生上课及自习。根据教务处对临时使用教室的审批条，并且每天在教务管理系统中根据审批通过的临时教室使用申请，在申请时间打开多媒体教室。按照《bwin必赢教室管理规定》在不影响正常教学安排的情况下，对于教学单位、学生社团正常使用教室举办讲座等活动给予积极配合，按程序办理，合理安排。

8

未按照教务处的课表安排、调课通知、教务系统中教室临时申请、考试安排等教室使用计划准时开关相应教室门，更新教室课表，耽误正常教学，每次扣1分；

4

每天早、中、晚三次巡查教学楼，在大楼教室无人情况下，关好门窗、灯管，节约用电；值班人员要每天检查值班教室、实验室的水电运行情况，保证水电的正常运行；凡遇教室、实验室设施设备需要维修或更换的情况必须及时通知有关部门进行解决。

8

未按要求巡查教学楼；在大楼教室无人情况下，未关好门窗、灯管、未按要求每天检查值班教室、实验室的水电运行情况，每人每次扣1分；

5

物业管理范围内的灯管、风扇、插座、开关、讲台、黑板、桌椅、宣传栏等设施要养护好，若被损坏或自然损坏要及时报修，确保设施完好率达100%以上。及时配齐相应数量的粉笔（或白板笔）、黑板擦，确保每次上课前配备齐全。保持教学区的安静，制止一切影响教学秩序的行为。配合协助保卫部门做好教室的防盗工作。定期对普通教室所在教学楼的周边及外围、公共卫生间、开水房、强弱电间、消防设施、应急灯、楼层牌、公共场所玻璃、屋面进行管理。  

8

设施完好率在100%以下，每次扣0.5分；未及时配齐相应数量的粉笔（或白板笔）、黑板擦，每人每次扣0.5分；未制止影响教学秩序的行为，每人每次扣0.5分；未定期对普通教室所在教学楼的周边及外围、公共卫生间、开水房、强弱电间、消防设施、应急灯、楼层牌、公共场所玻璃、屋面进行管理，每人每次扣1分；

二、保洁服务要求（40分）

1

教学区保洁人员实行全日制保洁，必须按时完成自己责任区域的保洁工作，每天早上7:30分、中午13:40分前必须按时完成自己责任区域的保洁工作。

8

按时完成自己责任区域的保洁工作，每人每次扣1分；

2

保洁人员每天必须保证教室地面干净、整洁，每天至少清扫一次，每周至少湿拖两次。各教室的抽屉里无饭盒、饮料瓶、塑料袋等垃圾存在。桌椅摆放要整齐有序，讲台上没有粉笔灰及断裂粉笔残留，黑板要擦拭干净无残留字迹存在。各教室过道、走廊实行全日制的保洁，要随时保持干净，放在过道上的垃圾要做到随满随清。天花板上没有蜘蛛网悬挂。各教学楼的楼梯扶手、窗栏及玻璃要定时擦拭，不能有灰尘存在。厕所要每天至少清扫一次，要随时保持空气清新，不能有刺鼻的异味及残留物存在，每星期要至少用草酸清洗一次，不得间断。

8

每周未湿拖两次，每人每次扣1分；各教室的抽屉里有饭盒、饮料瓶、塑料袋等垃圾存在；桌椅摆放不整齐，讲台上有粉笔灰及断裂粉笔残留，每人每次扣0.5分；各教室过道、走廊未随时保持干净，天花板上有蜘蛛网悬挂。各教学楼的楼梯扶手、窗栏及玻璃未定时擦拭，有灰尘存在，每人每次扣0.5分；厕所未每天清扫，有刺鼻的异味及残留物存在，每星期未用草酸清洗一次，每次扣1分；

3

在保洁过程中要爱护公共设施设备，不得有乱砸、乱甩等现象出现。保洁人员保洁完毕后，自己的保洁用具要按要求在规定区域摆放整齐。在保洁过程中如若发现损坏的设施设备时，保洁人员有义务及时告知值班人员，由值班人员按程序上报维修。

8

不爱护公共设施设备，有乱砸、乱甩等现象出现。保洁人员保洁完毕后，自己的保洁用具未按要求在规定区域摆放整齐，每点每次扣0.5分；在保洁过程中如若发现损坏的设施设备时未及时告知值班人员，每人每次扣0.5分；

4

保洁人员在值班工作中捡到钱包、手机、手提电脑等有价值物品，要按程序上交值班人员，不能私自占有或有截留。

8

保洁人员在值班工作中捡到钱包、手机、手提电脑等有价值物品，未按程序上交值班人员，私自占有或有截留，每人每次扣1分；

5

教室窗帘每学期至少清洗一次。对3米以下的幕墙进行清洗清理干净；大楼内外管道、沟渠24小时保证畅通；教学楼化粪池、排水沟、排污管道要定期清理和疏通，无堵塞、无外溢，井盖完好率100%；协助甲方对教学楼进行“防疫”喷药工作和全校灭“四害”工作；负责教学楼垃圾的清扫、清收、清运，垃圾日产日清；楼宇内、外墙壁上无张贴、涂写。对楼顶沟渠杂物杂草每周检查清理一次，暴雨枯叶季节增加检查清理次数，保证无杂物杂草等。如果造成堵塞漏水现象，物业服务公司需要承担所有的损失和责任。

8

教室窗帘未按要求清洗等，每点每次扣0.5分；未按要求对教学楼化粪池、排水沟、排污管道要定期清理和疏通，楼宇内、外墙壁上有张贴、涂写等，每人每次扣0.5分；

三、多媒体服务（20分）

1

物管公司应配备相应的工作人员负责教学辅助工作，对教室内多媒体教学设施等物资进行管理，协助保障相应硬件和软件设备的正常运行。

6

物管公司未配备相应的工作人员负责教学辅助工作，对教室内多媒体教学设施等物资进行管理，协助保障相应硬件和软件设备的正常运行。每人扣1分；

2

每日检查教室内的所有多媒体设备状况，做好教学设备的维护保养，配件（如电源线、插线板）配备齐全，保证各项教学设备随时处于可投入使用的状况，发现故障及时处理报告。多媒体教学服务岗工作时间为每天7.40-21.50，接听报修电话，对教师在课堂教学过程中教学设备出现的问题及时协助提供技术支持或协调反映。

8

未每日检查教室内的所有多媒体设备状况，发现故障未及时处理报告，每点每次扣1分；工作时间未接听报修电话，对教师在课堂教学过程中教学设备出现的问题未及时协助提供技术支持或协调反映，每人每次扣1分；

3

教室使用安排及调度由教务处负责，多媒体设施设备维修管理由实践中心负责，多媒体日常维护由物业服务公司负责，多媒体物业服务人员的技术指导由实践中心负责，多媒体物业服务人员的考核和管理由教务处和实践中心负责。按照学校教学管理部门的要求，协助相关人员制订有关教学设备的使用指南，并贴在相关设备旁边，方便师生使用前阅读。

6

多媒体物业服务人员不按照实践中心的技术指导，或违反教务处和实践中心的考核和管理工作，每人扣1分；未制订有关教学设备的使用指南，未贴在相关设备旁边，每次每点扣1分；

总   分

100

 考核期间：

 20  年    月   日——20  年  月  日

考核部门：          考核人（签字盖章）：

项  目

考 评 内 容

考核分值

考 核 评 分 标 准

得分

扣分事由

一、重要办公室工作要求（ 25 分）

1.饮用水充足，在保质期内；纸杯，纸巾准备充分够多次使用；房间温度合适，无异味，照明，开关插座使用正常。办公室空气流通和新鲜，无异味和蚊虫。此项工作要求在8:15分前结束。

25

饮用水不充足，不在保质期内；纸杯，纸巾准备不充分；房间有异味，每次扣0.5分；办公室有异味，每次扣1分；

2.达到桌明几净，窗台无灰尘，地面无垃圾纸屑、无污迹、无杂物，茶具无茶垢；墙壁达到墙面无灰尘、墙角无蜘蛛网。

地面有垃圾纸屑、污迹、杂物，茶具有茶垢；墙面有灰尘、墙角有蜘蛛网，每次每点扣0.5分；

3.每月对房间内玻璃进行擦拭，窗户玻璃洁净明亮。灯具达到洁净无破损、明亮。

未每月对房间内玻璃进行擦拭，每次扣1分；

4.办公物品摆放整齐,达到文件柜上无杂物，桌面物品摆放整齐。整理要达到桌明几净，窗台无灰尘，地面无污迹，烟灰缸无污点，茶具无茶垢。

办公物品摆放不整齐,烟灰缸有污点，每次每点扣0.5分 ；

5.每学期对办公室的窗帘进行清洗，每学期对房间空调进行维护和清洁。每月对办公室容易积灰的角落进行杀虫。每月对房间照明，电源线网线进行清理规整。

未按要求清洗窗帘，每次扣1分；

6.要求对所有服务房间建立服务档案，对每天的服务均有工作记录，检查记录，钥匙使用记录。记录必须完整，所有环节均有负责人和责任人。

未对所有服务房间建立服务档案，未对每天的服务做工作记录，检查记录，钥匙使用记录，每次扣0.5分；

二、重要办公室工作纪律（15分）

1.着装整洁干净，工作时间必须佩戴工作牌。工作中严禁使用香水等气味浓烈的物品。严禁穿奇装异服，超短裙，超高跟鞋等工作。态度和蔼，有问必答。工作中见到领导要主动微笑问好。

15

着装不整洁干净，工作时间未佩戴工作牌，每次扣0.5分；工作中使用气味浓烈的物品，每次扣0.5分；穿奇装异服，超短裙，超高跟鞋等工作，每次扣0.5分；态度不佳，每次扣0.5分；

2.服务人员不过问非本人工作职责内的领导机密。不得随意翻动办公室的物品，信件，文件，资料等。不得随意翻动办公室的物品，信件，文件，资料等。未经同意，不泄露其他私人信息。清洁中，对清洁办公室的废弃稿纸或有关机密文件处理，不得随意翻动。

随意翻动办公室的物品，信件，文件，资料等、泄露其他私人信息、清洁中随意翻动清洁办公室的废弃稿纸或有关机密文件，   每次扣1分；

3.不允许工作时间接电话或在工作场所自拍或拍照。不允许工作时间接待朋友和外来人员，更不允许带入保洁的房间。

工作时间接电话或在工作场所自拍或拍照，每次扣1分；工作时间接待朋友和外来人员，每人每次扣1分；

三、会前服务（20分）

1.会议室布置要求：会务人员按会议主管部门的会议要求，如会议时间、到会者身份、出席人数、桌椅摆放形式、特殊服务（如茶叶标准、点心、水果、台布、空调温度、音响、投影、灯光等），采购会务用品、进行会议室的布置，按会议规格制作与摆放座牌、水牌、纸笔摆放、打印、复印会务相关文件，并根据会议接待布置经验提出合理化建议。在所有布置准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。

20

未按会议室布置要求布置会议室，每次扣1分；

2.会务安全保障要求：A．在会议召开前，对会场周围的环境进行安全检查，排除一切可疑因素，同时我们对服务保障工作进行全面自查，如全部设备、保洁、绿化、秩序维护等工作，确保万无一失。   B．对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，派员对会议接待场地进行安检，做好安全检查工作，C．消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。D．当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等），配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保圆满完成任务。

未按会务安全保障要求进行会务安全保障，每次扣1分；

3.会议工作的要求：A．会务人员须着统一服装，佩戴工作牌，仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语，做好会议服务工作。B．会务人员要提前1小时进入会场，开窗通风，保证会议室内无异味，温度适宜。对提前到会的宾客，要及时做好茶水服务，水杯加水量一般控制在八分为宜。服务动作要轻盈，不要挡住参会者的视线。C．在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证不耽误会议的进行。D．提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作。E．注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌，提前30 分钟到场。F．提前将消毒过的茶杯按位置摆放好，准备好茶叶，提前在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。G.乙方在接到会议通知后，应在短时间内做出详尽的会务安排并及时向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管理处根据需要，提前一天准备好横幅，布置好现场；提前一天对会议室进行全面检查，并与会议主办单位保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会H．议室进行封闭管理，无关人员禁止进入会议室；服务员在穿戴整齐和端正仪表后，提前1 小时到岗，并提前在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

未按会议工作的要求工作，每人每次扣1分；  

四、会中服务（30分）

1.会议接待服务人员做好宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、补茶水、送客等全方位的服务。会议接待服务人员将相关物品送到门口，由会议主管部门指定专人为宾客服务。会议接待服务员举止大方，并根据领导饮用茶水的习惯每隔15 分钟加茶水一次。

30

会议接待服务人员未做好宾客迎接、签到、安排就座、沏茶、补茶水、送客等全方位的服务，每人每次扣0.5分； 加茶水间隔时间过长。每人每次扣0.5分；

2.管理员负责对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。保证会场地面、门窗、桌面、座椅、茶杯等干净卫生。3.会议结束之前，部分会议接待服务人员提前做好与会人员的迎送准备工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。

发生突发事件未能及时应对，每人每次扣0.5分；   未保持会场地面、门窗、桌面、座椅、茶杯等干净卫生，每人每次扣0.5分；

五、会后服务（10分）

1.会议接待结束后，管理处立即安排人员做好会场的清场工作，按要求恢复会前模样，清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，最后再检查一次，做好相关记录，确保不留任何隐患。

10

会议接待结束后，未按要求恢复会前模样，清除会议桌上的物品、清除室内垃圾、清除可能出现的隐患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，每人每次扣0.5分；

2.对拾到的物品如钥匙、手机、钱包、资料等一律上交主管部门，由主管部门负责寻找失主。遇到有遗留物品，由管理处进行处理，不得擅自决定留用。

对拾到的物品如钥匙、手机、钱包、资料等未上交主管部门，擅自决定留用，每人每次扣5分；

3.会务人员如有特殊情况请假，物管公司要自行做好内部协调工作，确保当天会议正常进行。节假日值班期间，当日值班人员应做到随叫随到，确保会议正常进行。

物管公司要未做好内部协调工作，影响当天会议正常进行，每次扣1分；节假日值班期间，当日值班人员未做到随叫随到，每次扣1分；

总分

100

考核期间：

 20  年    月   日——20  年  月  日

考核部门：         考核人（签字盖章）：

项目

考 评 内 容

考核分值

考 核 评 分 标 准

得分

扣分事由

一、乔木养护要求

1.修剪：每年一次大修，平常半年摘除枯枝，去除树干及根部萌蘖枝。2.施肥：每年结合根盘松土，冬季一次。3.防病治虫：每年春夏秋根据实际情况不少于三次，用药正确、喷洒均匀，防治及时。食叶性害虫的叶片每株小于5%；刺吸性害虫的叶片每株小于10%；基本无蛀干性害虫危害；病害叶片每株小于5%；叶片上无虫粪、虫网。及时上报病虫害发生治理情况。4.浇水：视气候情况结合实际情况而定，新栽树木加大浇水频率，其他遇干旱及时浇水。5.防虫刷白：每年冬季涂白（石硫合剂）一次，高度基本一致，误差不超过 10 厘米。6.除草：根盘清理杂草、杂树、杂藤，春、夏、秋每季度一次，每年三次。7.支撑：风暴季节倒伏树木需及时设立支撑。8.防冻：冬天雪灾及时组织人员清除树上积雪。

10

未按要求修剪，每次扣0.5分；未按要求施肥，每次扣0.5分；未按要求防病治虫，每次扣0.5分；未及时上报病虫害发生治理情况，每次扣0.5分；未及时浇水，每次扣0.5分；未及时防虫刷白，每次扣0.5分；未按要求除草，每次扣0.5分；未按要求支撑，每次扣0.5分；

二、花灌木养护要求  

1.修剪：每年至少 2 次，即花后修剪残花枯枝，冬季整型修剪一次。保持树型，修去交叉枝、萌蘖枝、徒长枝、病弱枝等。2.施肥：每年至少2次，冬季结合松土进行，施肥时注意保持整洁干净。3.防病治虫：春、夏、秋三季，根据实际情况每季至少一次，对症用药，浓度正确，喷药及时均匀（要求同上）。4.浇水：视实际情况而定，新栽树木必须加大浇水量及频次，遇干及时浇水。5.刷白水：每年冬季一次，涂白原料（石硫合剂）配比正确，涂刷均匀，高度基本一致。6.除杂草：春、夏、秋根盘内疏土除草、藤蔓，每年 3 次。7.防冻：冬天雪灾及时组织人员清除树上积雪。

10

未按要求修剪，每次扣0.5分；未按要求施肥，每次扣0.5分；未按要求防病治虫，每次扣0.5分；未及时浇水，每次扣0.5分； 未及时防虫刷白，每次扣0.5分；未按要求除草，每次扣0.5分；未按要求防冻，每次扣0.5分；

三、色块树球绿篱养护要求

1.适时修剪，植物侧、平面平整，棱角线条流畅、清晰；不同品种植物边缘线清晰；春夏生长季节，每月修剪一次，秋冬季节每季一次，界面单枝条超过 20 厘米必须修剪。种植块生长茂盛，无亮脚、死枯现象；整形灌木（球类等）冠型丰满，无偏冠、空洞，修剪面光滑；2.施肥：每年夏、冬季一次。3.防病治虫：春、夏季每季至少一次，对症下药，浓度比例正确，喷药及时均匀（要求同上）。4.浇水：视具体气候情况而定，尤其新栽植物须及时浇足水量。5.除草：清除杂草、枯叶，每季至少清理一次。6.补缺：有缺棵缺损现象者在春秋季节及时补全。7.色块、绿篱养护和清除杂草时不能损坏苗木，保证其生长旺盛。

10

未按要求修剪，每次扣0.5分；未按要求施肥，每次扣0.5分；未按要求防病治虫，每次扣0.5分；未及时浇水，每次扣0.5分；未按要求除草，每次扣0.5分； 未按要求补缺，每次扣0.5分；损坏苗木，每次扣0.5分；

四、草坪养护要求

1.修剪次数：冷季型草生长季节二月三次，休眠季节二月一次；暖季型草生长季节一次，休眠季节一次每次修剪时需把边界线切齐。2.草坪、地被植物生长茂盛，无违规使用化学药剂除草现象。适时修剪（其中暖季型草坪高度保持在6cm以下，冷季型草坪保持在8cm以下）。3.除杂草：生长季节每月一次，休眠季节每季一次。    4.施肥：每年夏、冬季一次。5.浇水：旱季每周二次，新栽草皮根据实际情况浇水，遇干即浇。6.防病治虫：春夏每季一次，对症下药，浓度正确，及时均匀（要求同上）。7.补缺：秃斑及人为走出小路，及时修补，并设立标志带、标志牌。8.工完场清：凡修剪作业产生草屑树枝须及时清理干净。9.保洁：草坪绿地内枯枝、落叶及其他垃圾杂物及时清理，落叶季节清理落叶每月一次，平时每季一次。

10

未按要求修剪，每次扣0.5分；有违规使用化学药剂除草现象，每次扣0.5分；未按要求除草，每次扣0.5分；未按要求施肥，每次扣0.5分；未及时浇水，每次扣0.5分； 未按要求防病治虫，每次扣0.5分；未及时清理干净，每次扣0.5分；未按要求补缺，每次扣0.5分；未及时清理干净，每次扣0.5分；

五、水体养护要求

1.水体（池）保持整洁，无杂草、无白色垃圾、无漂浮物（含池内水体枯死植物、杂物、水草、死苗、死鱼等）。每周清理1次。保持水体水质干净卫生。2.防病治虫：根据病虫害发生时段进行防治和处理，用药正确、喷洒均匀，防治及时。3.及时上报病虫害发生治理情况。

10

水体（池）未保持整洁，未保持水体水质干净卫生。每次扣0.5分；未按要求防病治虫，每次扣0.5分；未及时上报病虫害发生治理情况。每次扣0.5分；

六、公共区域卫生清扫保洁物业管理服务采购相关要求

1.定时定人环境卫生清扫每天二次。上午9时前完成（主干道于上午8时前完成），下午3时前完成（主干道于下午2时前完成）。公共区域、广场、家属区公共部分，每天清扫每天一次（上午9时前完成）。落叶季节和灾害天气，根据情况增加清扫次数。含医务室门厅、走廊、卫生间等区域日常清扫保洁工作。及时清理校园内横幅、条幅、广告、标语。

10

未定时定人环境卫生清扫，每次每点扣0.5分；未及时清理校园内横幅、条幅、广告、标语，每次每点扣0.5分；   

2.主干道及广场无明显的泥沙、污垢、烟头、纸屑、果皮、石块、树叶杂物等垃圾，不能有成片积水。人行道：保持清洁，无浮土、无杂物，路面不能有成片积水。室外体育场、停车场：每日清扫一次，并随时保洁。做到无泥沙、污垢、污迹、污水等，必要时进行清洗。

10

主干道及广场有明显的泥沙、污垢、烟头、纸屑、果皮、石块、树叶杂物等垃圾，有成片积水，每次每点扣0.5分； 人行道室外体育场、停车场有浮土、杂物，路面有成片积水，每次每点扣0.5分；  

3.沟渠、雨污井及井盖：每周清理一次，每月全面彻底清理一次。做到底部无泥沙等沉积物、井盖无污垢污迹、垃圾、烟头、果皮纸屑等杂物。确保排污排水畅通。井盖无损坏，拔除沟里及边沿的杂草，及时清除排水沟过滤网上的树叶等杂物。排水、排污管道畅通：确保雨水、废水、污水排放通畅，化粪池每年至少清理二次。

10

沟渠、雨污井及井盖未及时清理，每次每点扣0.5分；排水、排污管道不畅通，每次每点扣0.5分；

4.垃圾箱每天清空并保持干净。有垃圾池的，必须保证清扫垃圾进入池内，保证池边干净。有垃圾桶（箱）的必须装入桶（箱）内，保证周边干净。如果垃圾清运车辆不能进入的地方，根据现场需要，要求将垃圾存放到指定的集中点上便于清运。

10

垃圾箱未每天清空并保持干净，每次每点扣0.5分；  

5.遇有各级检查及有临时任务等，须按学校要求认真做到保洁，并对检查结果负责。遇有学校重大活动，应服务协调，做好有关保障工作。承包方必须重视安全生产，并承担承包期内卫生保洁的所有安全责任及所需的一切费用。发现草地内有人堆放其它东西或树上订挂东西则及时上报处理。遇有树枝影响电线、路灯、房屋、交通等情况及时修剪处理。遇有绿化景观设施损坏则及时报修。遇有重大灾害，如暴雨、雪灾等，应积极响应及时组织人员进行抗灾抢险。

10

重大活动未做好服务协调及有关保障工作，每次扣1分；遇有重大灾害，如暴雨、雪灾等，未积极响应及时组织人员进行抗灾抢险，每次每点扣2.0分；

总分

100

考核期间： 20  年   月   日——20  年   月   日

考核部门：          考核人（签字盖章）：

序号

考 评 内 容

考核

分值

考 核 评 分 标 准

 得分

扣分事由

1

给排水设施：1、负责管护区域内各种冷水供应和雨水、污水排放设施的运行。2、建立管护区域内给水设备系统的养护和维修制度，确保给水设备、管道、阀门工作正常 ,   无“跑”、“冒”、“滴”、“漏”现象。3、积极协助校方建立用水、供水管理制度，安排合理的用水和节水计划。4、在接到限水、停水通知后及时告知物业使用人。5、每月对管护区域内给排水管道进行养护和清掏，定期巡查，检查排水管道和阀门等是否生锈和渗漏等现象，及时排除或报修相应隐患，若阀门未得到有效养护或维修不及时，造成阀门不能正常使用，则由投标人全额承担阀门更换费用。6、每月对室外排水沟渠定期检查、清扫，清除淤泥和杂物，确保排水系统通畅，汛期道路无积水，房屋无积水浸泡发生（不含道路施工、地面沉降引起的堵塞）。7、每月对所有管道井内肉眼可见部分的杂物、垃圾、树根等进行清理。8、制订险情应急处理措施，如遇事故发生，维修人员须在15分钟内到达、30分钟内开始实施抢修,无大面积跑水、泛水和长时间停水现象发生。9、熟悉校区内给排水管网，配合校方建立相应的管网图。10、熟练掌握学校加压泵房各种控制设备，确保加压泵正常使用，建立健全加压泵房各项管理及规章制度，每日做好巡查并有记录，有一定的维修能力，发现无法维修的，须立即通知维保单位上门维修。

8

出现“跑”、“冒”、“滴”、“漏”现象每次扣1分，未建立相关管理制度扣1分，每月对管护区域内给排水管道进行养护和清掏不到位每次扣1分，检查排水管道和阀门等出现生锈和渗漏等现象每次扣1分，排水系统不通畅每次扣1分，每月对所有管道井内肉眼可见部分的杂物、垃圾、树根等进行清不及时每次扣1分，未制订险情应急处理措施扣1分。

2

弱电设施：1、负责校区公共楼宇弱电井（间）、配电房管理；负责学校所有会议场所、报告厅灯光设备的正确使用、管理。主要包括：供电，内部设备保管，协助校方对开闭所、配电房等室内弱电线路、设备的管理维护，发现故障及时向学校报告。2、弱电设施在校方的指导下实施运行管理。3、负责楼宇弱电井（间）的日常安保、巡查。4、协助学校及时通告停电等电力供应故障信息，以便做应急处置安排。
  电梯：1、熟悉服务范围内所有电梯型号和规格，熟悉电梯的运行相关规定，张贴乘梯须知或电梯安全警示。2、负责电梯的日常巡查管理。如发现故障，立即通知维保单位进行维修和整改，同时关闭电源，做好记录和警示工作。3、负责电梯轿箱内的清洁卫生、消杀，不锈钢箱体的养护（养护用油由物业提供），保持洁净和无异味。4、熟悉掌握电梯各种故障应急处理方案，特别是电梯困人故障的应急处理。5、填写《电梯运行状况记录表》，异常情况及时报告校方和电梯维保单位。6、与电梯安全运行相关的专业维保费用由学校支付7、配备电梯管理员，至少1人取得电梯管理资质。
  空调：1、熟悉服务范围内所有空调型号和规格。2、加强空调使用巡查，发现人走空调未关闭的情况应及时关闭，并做好记录后报告校方，严格执行学校空调管理制度和相关指令。3、对质保期内的空调维修，发现问题，应及时报告校方后通知供应单位上门维修。

6

楼宇弱电井（间）的未建立日常安保、巡查扣1分；协助学校及时通告停电等电力供应故障信息，未做应急处置安排每次扣1分；电梯内未张贴乘梯须知或电梯安全警示扣1分；电梯无日常巡查管理扣1分；未配备电梯管理员（电梯管理资质）扣1分；空调使用巡查，发现人走空调未关闭的情况每次扣1分。

3

设立报修服务联系方式：电话或其他报修方式，并对外公示，做好维修记录并建档，随时备查；维修范围：bwin必赢白云校区范围内所有楼宇及公共区域单次单项维修金额在500元以下（含500元）的项目（不包含办公设备、教学实验设备、高压电以及食堂维修）。物业公司需要做好相应的技术、物资材料、机具、人员准备，随时可以开赴维修现场。从业人员相关资质要求：零星维修人员需具有相关专业技术工程背景，持证上岗。从事水电维修的人员，必须持有国家承认的从业资格证书。

8

未设立报修服务联系方式，未做好维修记录并建档，随时备查，未做好相应的技术、物资材料、机具、人员准备，每次扣1分；从业人员无相关资质，每人扣1分；

4

学生公寓、楼宇、实验室、办公楼等室内及和室外所有的零星维修项目完好率98%以上，确保各项工作正常运转；

8

学生公寓、楼宇、实验室、办公楼等室内及和室外所有的零星维修项目完好率98%以下，每次扣1分；

5

所有卫生间及楼宇不能有渗水、漏水、滴水现象；

8

卫生间及楼宇有渗水、漏水、滴水现象，每次扣1分；

6

做好楼宇及学生公寓给排水等公共设施系统的日常管理和维修保养，保证设施设备运行正常。

8

未做好楼宇及学生公寓给排水等公共设施系统的日常管理和维修保养，每次每点扣1分；

7

响应时限：紧急维修半小时内必须响应，其它非紧急维修从接到维修报告起在不影响办公及教学秩序的情况下24小时内完成。

8

紧急维修半小时内未响应，其它非紧急维修，未在接到维修报告起在不影响办公及教学秩序的情况下24小时内完成，每次每点扣1分；

8

及时做好公共楼宇灯泡、灯管、开关、插座、镜子等（含教室内及办公场所）的维修及更换工作；卫生间及水箱、水电管线的维修及更换等相关工作。维修不能影响教学的正常活动；

10

未及时做好公共楼宇灯泡、灯管、开关、插座、镜子等（含教室内及办公场所）的维修及更换工作、卫生间及水箱、水电管线的维修及更换等相关工作，每次每点扣1分；

9

做好楼宇内主配电柜维修维护；

6

未做好楼宇内主配电柜维修维护，每次每点扣1分；

10

做好学生宿舍供电系统室内及过道等维修维护；

10

未做好学生宿舍供电系统室内及过道等维修维护，每次每点扣1分；

11

及时做好排水系统、排污系统及化粪池的清理处理和疏通工作。处理按承诺时限完成。

10

未及时做好排水系统、排污系统及化粪池的清理处理和疏通工作，每次每点扣1分；

12

及时清理楼宇及学生公寓楼顶及边沟杂物杂草，保证楼顶不积水，雨落管畅通不堵塞，楼顶不渗漏。

10

未及时清理楼宇及学生公寓楼顶及边沟杂物杂草，雨落管畅通堵塞，楼顶渗漏，每次每点扣1分；

总分

100