网络安全设备购买续保服务项目询价公告

1

网御VPN SJJ1541-8500H

1

2年原厂硬件及软件续保

原厂

详细服务内容参见技术/服务要求

2

网御堡垒机LA-OS-3600-S

1

2年原厂硬件及软件续保

原厂

详细服务内容参见技术/服务要求

3

网御日志审计Leadsec-RS-1000N

1

2年原厂硬件及软件续保

原厂

详细服务内容参见技术/服务要求

4

网御WEB防火墙Leadsec-8000WAF-S

1

2年原厂硬件及软件续保

原厂

详细服务内容参见技术/服务要求

5

网御WEB防火墙Leadsec-8000WAF-S

1

2年原厂WEB防护特征库升级

原厂

详细服务内容参见技术要求

6

城市热点上网身份认证2166-15000-10G-30000

1

2年原厂硬件及软件续保

原厂

详细服务内容参见技术/服务要求

7

深信服防火墙AF-2000-H644

1

2年原厂硬件及软件续保

原厂

详细服务内容参见技术/服务要求

1

日志审计

Leadsec-RS-1000N

硬件主机2年维保

1、包含硬件续保2年,计算时间从签订合同之日起；

2、故障响应时间：1小时电话响应，2小时到达现场进行排障工作；

3、续保期间硬件出现非人为损坏故障由原厂免费维修，20个工作日内完成修复工作，维修期间提供备机使用；

4、每个季度提供一次原厂工程师远程设备巡检服务；

5、供应商应在服务期内为用户提供该硬件可支持的最新软件版本，当出现系统自身的BUG或漏洞等，主动通知客户或按客户要求及时提供升级或修补程序。

2

WEB应用防火墙

Leadsec-8000WAF-S

硬件主机2年维保

1、包含硬件续保2年,计算时间从签订合同之日起；

2、故障响应时间：1小时电话响应，2小时到达现场进行排障工作；

3、续保期间硬件出现非人为损坏故障由原厂免费维修，20个工作日内完成修复工作，维修期间提供备机使用；

4、每个季度提供一次原厂工程师远程设备巡检服务；

5、供应商应在服务期内为用户提供该硬件可支持的最新软件版本，当出现系统自身的BUG或漏洞等，主动通知客户或按客户要求及时提供升级或修补程序。

Web防护特征库2年升级

1、包含2年Web防护特征库升级服务授权，计算时间从签订合同之日起。用户可自行完成升级，如有需要，工程师也可远程配合完成特征库升级；

3

堡垒机

LA-OS-3600-S

硬件主机2年维保

1、包含硬件续保2年,计算时间从签订合同之日起；

2、故障响应时间：1小时电话响应，2小时到达现场进行排障工作；

3、续保期间硬件出现非人为损坏故障由原厂免费维修，20个工作日内完成修复工作，维修期间提供备机使用；

4、每个季度提供一次原厂工程师远程设备巡检服务；

5、供应商应在服务期内为用户提供该硬件可支持的最新软件版本，当出现系统自身的BUG或漏洞等，主动通知客户或按客户要求及时提供升级或修补程序。

4

VPN

SJJ1541-8500H

硬件主机2年维保

1、包含硬件续保2年,计算时间从签订合同之日起；

2、故障响应时间：1小时电话响应，2小时到达现场进行排障工作；

3、续保期间硬件出现非人为损坏故障由原厂免费维修，20个工作日内完成修复工作，维修期间提供备机使用；

4、每个季度提供一次原厂工程师远程设备巡检服务；

5、供应商应在服务期内为用户提供该硬件可支持的最新软件版本，当出现系统自身的BUG或漏洞等，主动通知客户或按客户要求及时提供升级或修补程序。

标准服务

自助服务

1．通过在线提交问题，获得解答与指导

5天*8小时

2．通过传真与信函咨询

7天*24小时

3．通过电子邮件进行问题咨询

5天*8小时

热线支持

1. 7*24小时客服中心

7*24小时

2．进行产品、服务相关信息咨询

3．进行服务质量意见反馈

远程支持

通过远程工具进行问题现象查看、定位、诊断并提供解决方案。

指导进行产品应用操作

5天*8小时

软件修补

提供软件的修补程序并主动通知客户。

包括系统自身的BUG等，主动通知客户并提供修补程序

5天*8小时

客户关怀服务

定期对客户进行回访，了解服务建议与要求

定期了解客户使用情况，提高服务效率

5天*8小时

现场支持服务

标准现场支持

1．现场诊断故障并进行排除

现场服务支持次数：2次/年

7*24小时

2. Dr.COM系统重新安装

3. 不定期进行数据库数据备份

4.软件版本升级（保证在服务有效期内提供硬件所支持的软件最新版本升级）

5.对接LDAP服务器，资费组中加|ul|描述的，优先以本地密码为准，不同步LDAP服务器中的密码，此项功能的内核控制命令需要升级内核版本完成。

6.将Dr.COM系列环境的数据移植到不同操作系统平台，当客户弃用Dr.COM计费系统改用其他平台，进行系统数据的移植服务

功能开发

短信认证

EPORTAL页面增加手机短信认证方式，对接学校网关，实现以手机号获取验证码方式认证上网。账户（手机号）开户到指定的套餐组。

技术支持服务

远程支持中心面向原厂服务用户提供7x24小时的电话和远程调试服务，通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得原厂技术专家直接的处理和跟踪，直至确保问题最终得到解决。

远程支持中心面向无原厂服务的用户提供5x8小时的免费电话咨询服务，通过电话快速响应并回复用户的技术疑问。

网络远程服务可以为客户提供产品功能配置、技术故障处理，产品维护性调试等技术支持服务。 通过网络远程支持，有相应技术专家提供帮助。同时在问题处理后，可以获得专业技术人员针对产品使用的维护和改善建议，来保障产品使用和网络稳定性。

产品质保

可以通过SANGFOR技术支持中心提出硬件保修要求，在SANGFOR技术支持中心确认硬件故障后通知用户寄回故障设备，维修中心收到故障设备后5个工作日（如遇节假日则顺延）内将维修好的硬件设备或部件寄出

保障客户的硬件设备出现的故障在最短的时间内得到解决，迅速恢复硬件的正常工作状态。为客户的硬件提供快速的维修服务，确保业务系统故障后的快速恢复，同时尽快协助客户维修出现故障的设备。

软件升级

提供硬件设备同等功能软件版本更新、升级，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册。升级后用户将享有新版本软件的使用权利。

对以前各个版本中发现的问题进行修复，并持续对当前主流版本做优化，确保提供给客户最优的使用体验；购买了软件更新服务后，在所有正式发布的各个软件版本及补丁、升级包中，可以自行选择升级或者更新，让业务系统总是运行在最新、最稳定的软件环境下，从而确保业务系统的最佳稳定性。

深信服云智订阅软件

针对NGAF7.2及7.2以上版本

包括并不限于IPS+僵尸网络功能+url&应用识别等功能的升级。

持续对基础功能和增强功能的安全能力进行升级，包括：URL、WAF、IPS、IOC等库的升级更新，保持设备具备检测防御最新威胁的能力。